Información básica

¿Qué es TUYO MOVIL?

Somos el Primer Operador de telefonía móvil privado en Costa Rica. Tuyo Móvil es innovación y es satisfacción del cliente. Es la convergencia de los servicios móviles, Internet y el contenido de la televisión en tu celular. Además, podes hacer TUYO el mundo celular en un solo Kit, con la línea telefónica, el teléfono celular y los servicios móviles a tu propio gusto.

¿Cuáles son los canales de servicio al cliente?

Marca el 1718 desde tu chip TUYO MOVIL

905-777-88-96

800-889-666-845

Email servicioalcliente@tuyomovil.com

Chat

¿Dónde están ubicados?

Estamos ubicados 100 metros oeste del edificio de Cable Tica.

¿Cuentan con sucursales?

Actualmente tenemos 4 showrooms a disposición de los clientes, con el fin de conocer nuestros productos, adquirirlos y hacer recargas.

Showroom Pérez Zeledón: 700 metros Sur del Estadio Municipal en San Isidro del General

2771-3529

Showroom San Carlos: 400 este y 25 norte de la Catedral en Barrio San Martín, Ciudad Quesada, Alajuela

2460-4222

Showroom Liberia: Costado Oeste del Banco Popular, Avenida 25 de Julio, Liberia, Guanacaste

2666-3517

Showroom San José: 100 Oeste del edificio de Cable Tica en Sabana Oeste

2521-7007

¿Cuál es el sitio web de Tuyo Móvil?

www.tuyomovil.com

¿Qué es un Kit?

Un Kit es el servicio a través del chip más un celular, podés ver los Kits aquí.

¿Qué es un chip?

El Chip es una tarjeta que te da el servicio de telefonía móvil prepago, con la cual podrás disfrutar de los servicios básicos, como hacer llamadas nacionales e internacionales, mensajería de texto (SMS), MMS, servicios de Internet móvil, ver el saldo disponible en la pantalla de tu celular, entre otros.

¿Cuál es el precio del Chip?

El Chip tiene un costo de ¢2000 colones + la recarga.

¿Puedo comprar solo el chip?

Podés adquirir solo el chip, tiene un costo de ¢2000 colones más la recarga que querás hacer. El costo puede variar dependiendo de la promoción vigente y si el consumidor la desea adquirir.

¿Qué se necesita para comprar un chip?

Lo único que se necesita es ser mayor de edad y presentar la cédula. Si sos un menor de edad, un familiar debe de solicitar la línea y autorizarte para realizar gestiones por medio de una llamada al Call Center.

¿Dónde puedo adquirir un Kit o celular Tuyo Móvil?

Haz clic aquí para poder ver nuestros locales comerciales.

¿Puedo comprar a crédito un Kit de Tuyo Móvil?

Lo podés comprar a crédito dependiendo del local comercial y conforme a los requisitos que solicite el local para la apertura del crédito.

¿Cómo hago para comercializar los celulares de Tuyo Móvil?

Podés llamar a Grupo Akkar al teléfono 2215-3736

¿Cuál es la numeración de las líneas Tuyo Móvil?

La numeración de nuestras líneas inicia con 570 y 571.

¿Puedo conservar mi número telefónico?

De acuerdo a la ley, en estos momentos no existe la regulación sobre portabilidad de los números telefónicos; por lo que actualmente no podemos conservarle el número.

¿Qué es un sistema prepago?

Al utilizar sistemas prepago la transacción real se realiza antes de los pagos. El cliente adquiere un medio (scrachtcard, pin electrónico, recarga) que le da el derecho a realizar "compras". Así queda garantizado que posee realmente el dinero necesario.

¿Qué es una scrachtcard o tarjeta raspable y donde puedo comprarla?

Es un sistema de recarga que se vende en montos de ¢500, ¢1000, ¢2000, ¢5000 y ¢10,000. Al comprar la tarjeta raspable o scratchcard, deberás raspar para descubrir el PIN y la CLAVE. Luego, deberás activar el monto llamando al número 1700. Podés adquirirlas en centros autorizados.

¿Qué es un pin electrónico?

Sistema de recarga que se vende en montos de ¢500, ¢1000, ¢2000, ¢5000 y ¢10,000. Al comprar la recarga electrónica en cualquier local comercial autorizado, se le imprimirá un comprobante con el PIN y la clave. Se deberá activar el monto llamando al número 1700.

¿Qué es una recarga electrónica?

Sistema de recarga que se vende en montos que van desde ¢50 hasta ¢10.000 en todos los puntos de recarga. Excepción: en Tiendas Gollo los montos inician desde los ¢100. Las recargas electrónicas quedan activadas inmediatamente después de comprarlas. Las podes adquirir en más de 15.000 locales comerciales en todo el país.

¿Cómo hago para saber que la recarga fue aplicada efectivamente?

Luego de hacer una recarga te llegará un sms de confirmación, si por algún motivo no llegará el mensaje de texto con el aviso y querés actualizar, podés llamar a cualquier contacto, de esta manera recibirás la alerta. También podés corroborarlo enviando un sms con la palabra SALDO al 7703.

¿Qué pasa si por error se aplica una recarga a otro número telefónico?

Es responsabilidad de cada usuario asegurarse que la recarga que realice se deposite a su número telefónico, lo cual puede corroborar con el comprobante.

Adicionalmente, es responsabilidad de quien realiza la recarga asegurarse que la misma se efectúa al número de teléfono que se le indica.

Tip:Asegúrate de anotar en un papel el número telefónico al cual vas a aplicar la recarga y el monto. Recomendamos a los locales comerciales y puntos de recarga mantener un listado en el cual sus clientes anoten el número y el monto que desean se les aplique a su cuenta.

¿Cómo puedo encontrar mi punto de recarga más cercano?

Hay 2 maneras:

1. En tu celular, activando tu GPS e ingresando a m.tuyomovil.com, menú: "Donde hacer recargas".

2. Ingresa aquí

¿Qué son los Puntos Naranja?

Los Puntos Naranja son los locales comerciales afiliados a las recargas de Tuyo Móvil.

¿Quiero vender recargas y chips?

Para vender recargas y chips debes de comunicarte al teléfono 2289-0800 Puntos Naranja.

¿Cuáles son los tiempos de vigencia de las recargas?

Con TUYO MOVIL el saldo no vence.

¿Puedo transferir mi saldo a otro número?

Sí, el saldo o parte de este se puede transferir a otro número, los pasos son los siguientes:

• Llamar al 1700.

• Presionar la opción 4.

• Escoger las opciones que van desde ¢500 hasta ¢5000 colones.

• Digitar el número al cual se desea hacer la transferencia y aceptar.

¿El saldo transferido aplica como una recarga normal y tiene tiempo de vigencia?

El saldo transferido aplica como una recarga normal. Solo se podrá hacer transferencia de saldos principales, no aplica para saldos promocionales. Las transferencias de saldo serán efectivas cuando el emisor tenga saldo suficiente para poder enviar al receptor un saldo de un monto mínimo de ¢500 y este quede con un saldo mínimo también de ¢500 o más, de lo contrario no se podrán realizar transferencias de saldo.

¿Qué es un saldo promocional?

Un saldo promocional es él que se deriva de una acción promocional de Tuyo Móvil, hacia sus clientes o clientes potenciales. Tienen condiciones y vigencias según lo que se establezca en el reglamento o términos y condiciones.

¿A qué servicios aplica un saldo promocional?

El saldo promocional aplica a los servicios que se establezcan en el "Reglamento o términos y condiciones" de la promoción.

¿El saldo promocional tiene tiempo de vigencia?

Sí y así se establecerá en el "Reglamento o documento de Términos y condiciones" de la promoción.

¿Se puede transferir saldo promocional?

No se puede transferir saldo promocional.

¿Qué es un SMS?

Un SMS son las siglas de Servicio de Mensaje Corto. Disponible en redes digitales GSM permitiendo enviar y recibir mensajes de texto de hasta 160 caracteres a teléfonos móviles vía el centro de mensajes de un operador de red.

¿Por qué no llegan los mensajes de texto cuando el celular está apagado?

En Tuyo Móvil tenemos un tiempo de 5 horas en cola para la recepción de mensajes cuando un móvil no está dentro del área de cobertura o se encuentra apagado.

¿Cuál es el número del centro de mensajes?

+506300500

¿Qué es un MMS?

Un MMS es un sistema de mensajería multimedia, estándar de mensajería que le permite a los teléfonos móviles enviar y recibir contenidos multimedia, incorporando sonido, video y fotos.

¿Cómo funciona el MMS?

Para enviar un MMS se debe configurar el celular, luego se crea el mensaje y se adjunta el archivo multimedia, actualmente el servicio solo funciona de TUYO a TUYO.

¿Cómo se configura el servicio de MMS*?

Nombre: mms

APN: tm7mms

MMSC o URL: http://mmsc.tuyomovil.com:1981

Proxy: 10.186.181.5

Puerto MMS: 3128

Tipo de APN: mms

Tipo de autentificación: Ninguna

Protocolo: HTTP

*Los mensajes multimedia no deben superar los 300 kb, la configuración puede variar dependiendo del modelo y marca del teléfono.

¿Cómo hago para accesar a Internet?

Paso #1: Configurar tu celular según el modelo y marca

Paso #2: Marcar el 1700 y presionar la opción número 5

Paso #3: Escoger el paquete que más se adapte a tu gusto

Podés ver aqui los precios de los paquetes de Internet.

También podés adquirir tus paquetes por medio de un SMS, enviado una de las siguientes palabras: DIA, HORA, SEMANA, QUINCENA O MES al 7702.

¿Dónde puedo ver las configuraciones?

Ingresa aquí para ver las configuraciones.

¿Son las configuraciones de Internet iguales a las del ICE?

La información que se debe digitar en los teléfonos para configurar el internet y mms es distinta, ya que somos una empresa distinta al ICE.

Datos en común para configuración* de Internet

Nombre de Datos: wap

APN: tm7datos

Proxy: 10.186.181.5 / En caso de que en las opciones de la configuración del celular no indique "puerto", en el proxy se ingresa 10.186.181.5:3128

Puerto: 3128

Protocolo: HTTP

*La configuración en común no funciona para todos los modelos y marcas de celulares, en su mayoría todos requieren una configuración diferente.

¿Qué significa la letra "H" y la letra "E"?

Ambas letras significan la red a la cual estás conectado: H=HSDPA y E=EDGE

¿Cómo hago para utilizar el internet de mi celular en la computadora?

Para utilizar un teléfono Android como modem para conexión de internet 3G, lo que necesita es descargar una herramienta gratuita que se llama PDANet, la puede encontrar en el AndroidMarket. También hay que determinar en cual sistema operativo desea instalarlo, ya que hay varias opciones gratis para Ubuntu (Linux), MacOSX, y Windows….

¿Cuál es la velocidad de Internet que ofrece Tuyo Móvil?

El servicio de internet que ofrece Tuyo Móvil, es para líneas con tecnología 3G con una velocidad de hasta 512 Kbs.

¿Qué es "Saldo en pantalla"?

Es una aplicación preconfigurada en el Chip TUYO MOVIL, como parte de un servicio adicional que ofrecemos a nuestros clientes. Sirve para un mayor control del gasto de saldo.

¿Qué es un portal móvil?

Un portal móvil es un sitio web hecho especialmente para teléfonos celulares

¿Cómo acceso al contenido de Canal 7?

Podés hacerlo desde tu celular ingresando a m.tuyomovil.com, recordá que debés tener un paquete de Internet activo.

También podes bajar nuestro acceso al portal móvil por medio de AdroidMarket totalmente gratis.

¿Cuál es el costo de un sms y mms?

El precio es de ¢1,70 i.v.i.

¿Cuál es el costo de una llamada?

Podés ver nuestras tarifas aquí.

¿Cómo puedo realizar una llamada internacional y cuáles son los costos?

Para realizar llamadas internacionales debes marcar de la siguiente manera: * (asterisco) 57 + 00 + código de país + código de ciudad o área (de ser necesario) + número de teléfono al que deseas llamar.

Ejemplo: primero debés marcar *5700, después el código de área (por ejemplo 507 para Panamá) y luego el número al que deseas comunicarte.

TARIFAS PROMOCIONALES*

PANAMA

• Por solo ¢60 fijo y ¢150 móvil

Marcá así: *5700 + 507 + Número de teléfono al que deseas llamar

COLOMBIA

• Por solo ¢80 fijo y ¢120 móvil

Marcá así: *5700 + 57 + Código de ciudad + Número de teléfono al que deseas llamar

NICARAGUA

• Por solo ¢120 fijo y ¢165 móvil

Marcá así: *5700 + 505 + Número de teléfono al que deseas llamar

CHINA

• Por solo ¢50 fijo y móvil

Marcá así: *5700 + 86 + Código de ciudad + Número de teléfono al que deseas llamar

EEUU

• Por solo ¢50 fijo y móvil

Marcá así: *5700 + 1 + Código de área + Número de teléfono al que deseas llamar

*Tarifas promocionales por tiempo limitado, incluyen impuesto de ventas.

Las llamadas internacionales se cobran basadas en el servicio MIDA

Grupo A (Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico, Hawai, Alaska, Islas Vírgenes EEUU): cargo por minuto $0,26 (i.v.i.)

Grupo B (Sur América, Caribe excepto Cuba, Corea del Sur, Taiwán y Japón): cargo por minuto $0,44 (i.v.i.)

Grupo C1 (Guatemala, Honduras, El Salvador, Belice y Panamá): cargo por minuto $0,32 (i.v.i.)

Grupo C2 (Nicaragua): cargo por minuto $0,32 (i.v.i.)

Grupo D (Europa, Singapur, Tailandia, Australia y Nueva Zelanda): cargo por minuto $0,54 (i.v.i.)

Grupo E (Cuba y Resto del Mundo): cargo por minuto $1,02 (i.v.i.)

Procedimiento:

* (asterisco) + 57 + 00 + CÓDIGO DE PAÍS + CÓDIGO DE CIUDAD + NÚMERO DE TELÉFONO ó

*5700 + CÓDIGO DE PAÍS + NÚMERO DE TELÉFONO

¿Ofrecen el servicio de videollamada?

Actualmente no contamos con esté servicio. Pero los celulares con sistema Android pueden descargar de AndroidMarket una aplicación que se llama Tango y sirve para realizar videollamadas.

¿Se pueden usar los chips de Tuyo Móvil con Data Cards?

Los Chips de Tuyo Móvil se pueden utilizar con las Data Cards, que existen en el mercado.

¿Cómo configuro el Data Card con el chip Tuyo Móvil?

Si es Huawei, lo único que tenés que digitar es el APN:tm7datos.

Configuración para Data Card

Entra a mobilepartner/herramientas/opciones/gestion de perfil/ (Creas un perfil nuevo)

Nombre de perfil: tuyo mobil

ip: estatica

APN: tm7datos

Guardar / Predeterminado / ok

¿Puede un menor de edad adquirir una línea?

No, un encargado mayor de edad debe comprar la línea y luego llamar al Call Center para autorizar al menor de edad para que esté pueda solicitar información sobre esa línea específica. Con el fin de resguardar la integridad de los menores de edad, Tuyo Móvil decidió no vender más chips a menores de edad.

¿Me puedo pasar de prepago con el ICE a prepago de Tuyo?

Por supuesto, sí podés adquirir nuestros servicios sin ningún inconveniente.

¿Cómo hago para escuchar los mensajes de voz?

Para escuchar los mensajes de voz por primera vez debésde marcar 1770, tu clave va a ser los últimos 4 dígitos de tu número celular. En caso de que olvides tu clave o por error se haya bloqueado el acceso deberás hacer una solicitud de clave nueva a través de nuestro call center.

¿Puedo recibir llamadas internacionales?

Tuyo Móvil tiene en sus sistemas el tráfico de llamadas internacionales abierto, depende de las operadoras internacionales el abrir la numeración.

¿Se pueden enviar mensajes o sms internacionales?

No ofrecemos el servicio por el momento.

¿Cómo puedo consultar mi saldo?

Existen 3 opciones:

• Aplicación saldo en pantalla.

• Marcar el 1700 y escoger la opción 3.

• Enviar un sms con la palabra SALDO al 7703, el sms te informará detalladamente cada uno de tus saldos.

¿Cuando envío un sms se actualiza el saldo en pantalla?

No, el saldo en pantalla solo se actualiza con la compra de paquetes de internet o realizando una llamada a un número cobrable.

¿Se puede desviar una llamada del celular de otro operador al chip Tuyo Móvil?

Si se puede, pero debes tener presente que la llamada será cobrada por ambos operadores.

¿Qué es un Titular de Línea?

Es la persona que adquirió el Chip, su nombre, cédula y demás datos personales se vincularán al número y chip Tuyo Móvil.

No soy Titular de Línea y necesito realizar una gestión

El Titular de la Línea deberá llamar al Call Center para autorizar a la persona que está utilizando el Chip, de esta manera quedará aprobado para solicitar reportes, realizar consultas y gestionar todo tipo de trámite con el número.

¿Quiero recibir informes de noticias en mi celular?

El servicio es gratuito y podés solicitarlo llamando al Call Center

No quiero recibir el informe de noticias en mi celular.

Para eliminar el servicio, debés llamar al Call Center y solicitar la anulación

¿Puedo poner mi número telefónico privado?

Sí se puede, solo debés llamar a nuestro Call Center para solicitarlo

¿Puedo cambiar mi número por otro?

Podés cambiarlo llamando al Call Center, tiene un costo de ¢100

No me funciona el informe de entrega.

Los software de los celulares certificados por la SUTEL deben de estar homologados. Actualmente existen celulares que tienen activo el informe y reciben dicha notificación sin ningún problema, las personas que no reciben el informe es porque no lo tienen activo en la configuración de mensajes de su teléfono o porque están en proceso de homologación.

¿Qué es la SUTEL?

Superintendencia de Telecomunicaciones, La SUTEL es un órgano de desconcentración máxima, adscrito a la Autoridad Reguladora. A la SUTEL le corresponde la aplicación de la regulación al sector de telecomunicaciones. Se creó mediante la Ley 8660, publicada el 13 de agosto del 2008. A la SUTEL le corresponde asegurar la eficiencia, igualdad, continuidad, calidad, mayor y mejor cobertura e información, así como mejores alternativas en la prestación de los servicios de telecomunicaciones.

¿Qué es un celular homologado?

Es un celular aprobado por la Sutel, con el fin de garantizarle a los usuarios que los teléfonos, tarjetas de datos u otro tipo de terminales cumplen todas los requisitos para operar en forma óptima y que se pueden aprovechar todas sus facilidades

Equipos homologados por la SUTEL, haz clic.

Sutel pide homologar equipos celulares, haz clic.

¿Qué banda usan los Chips Tuyo Móvil?

Las bandas que utilizan los Chips son 850Mhz 3G y 1800 2G

¿Qué es tecnología 2G?

La telefonía móvil 2G no es un estándar o un protocolo sino que es una forma de marcar el cambio de protocolos de telefonía móvil analógica a digital.

La tecnología en 2G tiene limitantes, la velocidad de ancho de banda no va ser la misma que un teléfono 3G. Por ejemplo algunos sitios web puede que no sean reconocidos en esta tecnología. Puede suceder también, que al navegar la señal sea irregular y se pierda constantemente.

¿Qué es tecnología 3G?

3G es la abreviación de tercera generación de transmisión de voz y datos a través de telefonía móvil mediante UMTS (servicio universal de telecomunicaciones móviles).

¿Qué es WCDMA?

Redes 3G

¿Cómo funciona la cobertura de Tuyo Móvil?

Tuyo Móvil cuenta con cobertura a nivel nacional, nuestro servicios están desarrollados en una plataforma tecnológica de última generación interconectada a la red del ICE, por lo tanto nuestra cobertura se da por medio de las radio bases del ICE.

¿Puedo utilizar el servicio del 1110?

Este es un servicio exclusivo del ICE

¿Ofrecen el servicio de Roaming Prepago Internacional?

Actualmente no tenemos el servicio de Roaming Prepago internacional, ya que estos servicios son de reciente implementación en el área centroamericana y requieren procesos de integración y aceptación entre operadores. Sin embargo, está en nuestros planes ofrecer Roaming internacional, pero aún no tenemos una fecha específica al respecto, en cuanto lo tengamos lo haremos saber.

¿Ofrecen paquetes de Internet para celulares Black Berry?

No podés activar ningún paquete de internet Tuyo Móvil, esto debido a que Black Berry utiliza una plataforma especial.

¿Qué es Caller ID y No Caller ID?

Caller ID es un identificador de número de llamada.

No Caller ID no identifica la llamada, porque no tiene el servicio o porque la llamada entrante es de un número privado.

¿Qué pasa si me roban mi celular o lo pierdo?

El Titular de la línea o autorizado debe llamar al Call Center y reportar el incidente. El usuario debe comprar un nuevo Chip.

©TuYo Móvil

Derechos Reservados 2012

Info: servicioalcliente@tuyomovil.com

Tel: 800-TUYOMOVIL (800-8896-66845)

  • Anónimo

    Hola, podés llamar al 905-777-TUYO y con gusto te atendemos la consulta. Saludos.

  • Anónimo

    Hola, el proceso de conexión es sencillo, contamos con la información que necesitará cualquier celular para configurar el servicio de internet. Una vez que adquirás el chip TUYO, el servicio de internet estará activo y solo debés llamar a nuestra línea de atención al cliente para que te brindemos la información: 905-777-TUYO. Saludos.

  • Anónimo

    Hola, podés realizar y recibir llamadas y mensajes del ICE. Los MMS por el momento solo de chip TUYO a TUYO. Saludos.

  • Anónimo

    Hola, el mensaje de texto y mms tiene un costo de 1.70 colones. Saludos.

  • Anónimo

    Hola, el servicio de Internet tiene una velocidad de hasta 512 Kbps, activo desde el momento de la compra, tiene un costo de descarga de $0.027 por cada Mb descargado. Saludos.

    • No spam por favor

      Sigue siendo esta respuesta correcta?  Tengo enendido que el ICE ha sido reprendido por la SUTEL por cobrar por volúmen de datos en los planes Iphone en vez de VELOCIDAD, como establece actualmente la ley, además, tengo una pregunta,  si los paquetes de internet se compran marcando números en un sistema de respuesta automática, como hago si el chip está en un datacard o laptop que no cuenta con el teclado y bocina como el teléfono para escuchar las opciones y escoger?

  • Anónimo

    Hola, podés adquirir solo el chip TUYO el cual tiene un costo de 2000 colones más la recarga que se quiera hacer, o bien el kit que es el servicio a través del chip más un celular. Saludos.

  • Anónimo

    Hola, podés adquirir solo el chip TUYO el cual tiene un costo de 2000 colones más la recarga que se quiera hacer, o bien el kit que es el servicio a través del chip más un celular. Saludos.

  • Anónimo

    Hola, podés hacer recargas de TUYOMOVIL a través de Puntos Naranja. Para la venta de nuestros chips por favor llamar al siguiente numero 2215-37-36. Gracias.

  • Anónimo

    Hola, contamos con una plataforma de servicios de última generación propia, un equipo técnico y humano especializado que monitorea la red constantemente para asegurar que el servicio que ofrecemos a través de las radio bases del ICE sea de la satisfacción de todos.
    Saludos.

  • Anónimo

    Hola, cualquier persona puede adquirir nuestros servicios o productos. Saludos.

  • Anónimo

    Estamos utilizando el pm7datos. Saludos

  • Enrique

    no tienen planes para data card que sean pos pago o alguna tarifa

    • Anónimo

      Hola, nuestros chips tienen el servicio de internet activo y podés incorporarlo a un data card, los chips TUYO los podés utilizar en los data cards que conseguís en el mercado. Por el momento trabajamos con la modalidad de prepago. Saludos.

  • Anónimo

    Hola, nuestro servicio actualmente es prepago. Saludos.

  • Anónimo

    El proceso de conexión es sencillo, contamos con la información que necesitará cualquier celular para configurar el servicio de internet. Una vez que adquirás el chip TUYO, el servicio de internet estará activo y solo debés llamar a nuestra línea de atención al cliente para que te brindemos la información: 905 777 TUYO (8896).

  • Anónimo

    Hola, La vigencia del saldo a 30 días aplica para recargas hasta de c.2,499. La vigencia del saldo a 60 días aplica para recargas a partir de c.2,500. Saludos.

  • Anónimo

    Hola! si yo adquiero el plan Tuyo Internet #1, solo voy a pagar US$0.80 en un día sin importar la cantidad de datos que descrrgue?… Un ejemplo si yo en ese día descargo una cantidad de una giga en Internet solo eso voy a pagar US$0.80?… 

    • Anónimo

      Es correcto.

  • http://www.facebook.com/people/Danikeich-Mora/100000446296616 Danikeich Mora

    Hola quisiera cambiarme al servicio tuyo, en este momento
    poseo una línea del ice como no puedo pasar mi numero me gustaría desviar las
    llamadas a la nueva línea tuyo me gustaría saber si es posible??

    • Anónimo

      Si se puede, pero tené presente que esa llamada va a ser cobrada por el ICE.

  • Zweticandi

     hola su servicio sirve en el extrajenro???

    • Anónimo

      Hola por el momento no. Saludos.

  • http://www.facebook.com/DRAGONEOS Fabian Andrés Picado

    hola tengo una inquietud cuando usa el internet hace unos dias me lasia una (H) y de verdad q era rapido pero hace como 2 dias me sale una (E) y ahora es muy lento que podria ser gracias …

    • Anónimo

      Fabián, la H y la E significan las redes a las cuales estás conectado (H-HSDPA y la E-EDGE). Saludos.

  • Anónimo

    Esta es la información general que necesitan para hacer la configuración de internet en los teléfonos:
    Nombre de Datos: wap
    APN: tm7datos
    Proxy: 10.186.181.5 / En caso de que en las opciones de la configuración del celular no indique “puerto”, en el proxy se ingresa 10.186.181.5:3128
    Puerto: 3128
    Protocolo: HTTP

    Si necesitás asesoramiento con la configuración de tu modelo de celular nosotros te podemos ayudar siempre y cuando el celular cuente con las siguientes características: estar homologado por la SUTEL, utilizar 3G y contar con la tecnología para navegar en internet.

  • Anónimo

    hola , se puede usar un telefono tuyomovil sin importar la gama, con un chip del ice sea kolbi prepago o post pago?

    • Anónimo

      Hola, si podés.

  • Anónimo

    Hola, podés hacer recargas de TUYOMOVIL a través de Puntos Naranja. Para la venta de nuestros chips por favor llamar al siguiente número 2289-0800. Gracias.

  • Anónimo

    Hola, para consultar el buzón de voz, tenés que marcar el 1770. Saludos.

  • Anónimo

    Hola el costo del chip TUYO es de 2000 colones más una recarga gratis de 777 colones. Saludos.

  • Anónimo

    Hola, podés realizar y recibir llamadas y mensajes del ICE. Los MMS por el momento solo de chip TUYO a TUYO. Saludos.

  • Anónimo

    Hola, podés hacer tus recargas en las sucursales electrónicas, en BN Servicios y en las demás sucursales del Banco Nacional. Saludos.

  • Anónimo

    Hola, tenemos aproximadamente 100 locales comerciales y 8000 puntos de recarga distribuidos en todo el territorio nacional que podés ver en este link http://www.tuyomovil.com/contenido/?page_id=135. Gracias.

  • Anónimo

    Hola podés realizar estos pasos: entrás a mobile partner/herramientas/opciones/gestion de perfil/ ahí creas uno nuevo:
    Nombre de perfil: tuyo mobil
    ip: estatica
    APN: tm7datos
    oprimes guardar y predeterminado y ok, luego tratas de conectar.

  • Anónimo

    Hola, disculpa los inconvenientes, esta es la información general que necesitan para hacer la configuración de internet en los teléfonos:
    Nombre de Datos: wap
    APN: tm7datos
    Proxy: 10.186.181.5 / En caso de que en las opciones de la configuración del celular no indique “puerto”, en el proxy se ingresa 10.186.181.5:3128
    Puerto: 3128
    Protocolo: HTTP

  • Invitado

    ¿Dónde están los números de servicio como buzón de voz?

    • Anónimo

      Hola, los siguientes números están a su disposición y son gratuitos:
      Buzón de Correo: *1770
      Recargas: 1700
      Call center 1718
      Saludos.

  • Pabloguerreroc

    La misma velocidad del ICE

  • Paoandre3115

    tengo un problema…no me aparece el saldo en la pantalla del celular….

  • Alecor18

    Las recargas para tuyo apartir de cuando es? Como de 50 colones en adelante? y el periodo de vencimiento tambien

  • Enrikear

    tengo 22 dias de usar tuyo, la primera semana fue igual que kolbi, pero la ultima semana me indica que tengo full señal pero intento hacer llamada y me dice conexion fallida, la señal en mi casa en san antonio de escazu, que antes con kolbi era regular, ahora es peor que la de gsm. Los mensajes me llegan con horas y hasta dias de atraso y no he podido configurar los mensajes multimedia. Podrian ayudarme x favor, ya que al pasarme a tuyo era buscando un mejor servicio y hasta el momento no ha sido ni igual que el de kolbi

  • Melvin

    Se puede configurar el Internet tuyo en el Motorola EX 128…?

  • Mario

    puedo adquirir un chip con servicio de internet para datacar que compre en el ICE para una computadora y cual es la maxima velocidad que puden dar y cual seria la tarifa mensual

  • Daniela Céspedes

    Hola… no se que contraseña debo colocar a la hora de entrar al TUYOVOZ… con el ICE normal uno pone primero 1234# y luego la contraseña con la que ingresaría siempre.. pero con este no tengo idea porque me sirve! :) graciaaas.

  • Anónimo

    como hago para activar los mensajes multimedia mi cel es motorola xt300 spice gracias

  • Rubi-mora

    no se como poerle internet ami celular.. y los mensajes m salen como no entregados

  • llll

    latima acabo de adquirir un servicio con ustedes q no brindan informacion de como recargar o saber el saldo ni ide algo q es tan minimo como saber como activar una costestadora como es posible q no lo indiquien claramente tener q llamar para pedir informacion fue el como teniendo una pagina web q podrian brindar informacion minima es rediculo por dicha estamos a punto de q la tecnologia en el pais avance gracias a la apertura de nuevos operadores q no solo sean del ice o que usen otro nombre pero q siempre pertenesca al ice una latima esperaba cosas mejores de televisora de costa rica pero fue pedir demaciado. prefiero perder 4mil colones por un servicio recien adquirido q estar en una llamadara para saber como utilisar el servicio q ofecen y q ni un instuctivo facilitan cuando uno compra o en una web absurda